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2018美国汽车前景满意度调查 奥迪荣居榜首

转载自:盖世汽车责任编辑:戴鑫[2018年07月10日]

据外媒报道,奥迪品牌在最新发布的2018年汽车前景满意度调查中荣居榜首,该项调查根据销售人员招待顾客和完成交易的效率来评估品牌。2018年汽车前景满意度指数(The 2018 Pied Piper Prospect Satisfaction Index)由位于加利福利亚州蒙特利的汽车产业顾问公司Pied Piper得出,调查团由神秘买家组成,于2017年7月至2018年6月期间查访了3,466家位于美国的汽车经销商,根据其待客态度和服务内容评选出结果。

奥迪的得分上升了8分,同时奥迪也是改进最大的品牌,从去年的第七名攀升到第一名。雷克萨斯位列第二,丰田和梅赛德斯奔驰紧随其后。去年的领跑者英菲尼迪与Ram并列第五。别克、捷豹、路虎和日产并列第六,讴歌、宝马、凯迪拉克、起亚、林肯和Mini品牌并列第七。特斯拉、捷恩斯、保时捷、阿尔法·罗密欧和菲亚特排在最后五位。

英菲尼迪下降幅度最大,比2017年得分下降了7个百分点。不过,英菲尼迪、奥迪、雷克萨斯、梅赛德斯奔驰和丰田过去三年的汽车前景满意度都高于行业平均水平。此外,别克、雪佛兰、捷豹、起亚、路虎、马自达和RAM的前景满意度在过去三年均有所提升。

不同汽车品牌和经销商的销售人员的表现千差万别。例如,特斯拉、Mini品牌、英菲尼迪和路虎等经销商的销售人员更有可能询问顾客是否已访问过商店的网站,而起亚、大众、Ram和捷恩斯经销商的销售人员则通常不会这样做。

调查显示,雪佛兰、克莱斯勒和日产经销商的销售人员更有可能建议顾客签署一份协议,而特斯拉、三菱、路虎、大众和捷恩斯经销商的销售人员提出该建议的不到67%。

Pied Piper首席执行官Fran O'Hagan表示,如今的顾客从消费者购物指南和公司网站上获得的信息可能比销售人员还要多,因此,销售人员唯一的作用便只能是“细心体贴、乐于助人”以把汽车顾客变成购买者。

Fran O'Hagan称,“顾客只想在有利的条件下得到他们想要的车,而奥迪销售人员在这一方面做得很好。”此外,只有不到一半的奥迪经销商在调查中获得了“A”,奥迪的销售人员更有可能很快判别潜在买家以及了解他们的整体需求,也更有可能展示车型的特点和引人注目的性能设备,以此使自家车辆有别于竞争对手。


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